Servicio Comercial de Estados Unidos en Argentina

Atención al cliente

Aunque a menudo oímos hablar de la importancia de la atención al cliente, éste todavía es un concepto ajeno a muchas empresas.

Sin embargo, debemos tener en cuenta que, en un mundo globalizado, la oferta de productos y servicios proviene de todas partes del mundo en cantidades tales que el cliente posee amplia disponibilidad de alternativas para la selección de su proveedor. En este contexto, la atención al cliente toma una relevancia vital, al punto de que puede llegar a ser una de las pocas herramientas diferenciadoras entre productos o servicios de similares características.

Los principales activos de su compañía, a diferencia de lo que los libros de contabilidad puedan reflejar, no son los edificios, ni el inventario, ni las maquinarias, sino sus clientes. Ellos son la razón de la existencia de dichos edificios, inventario, maquinarias y demás activos.

En toda organización, la calidad de la atención al cliente está directamente relacionada con su éxito. Escuchar, entender, estar predispuesto a ofrecer soluciones, respetar, ayudar, apreciar y recordar al cliente son algunas de las actitudes que hacen a una buena atención al cliente. Además, un cliente que percibe una alta calidad de atención, muy probablemente vuelva a recurrir a su empresa para futuras compras, produciendo la denominada fidelización del cliente.

No olvide: la forma en cómo usted interactúa con su cliente día a día influye directamente en la calidad integral del producto o servicio que ofrece. Así, mantener el foco constante en el cliente debe ser prioridad en su empresa. Todos los empleados deben ser conscientes de la forma en que la buena atención al cliente influye en el éxito comercial de la firma.